Domande Frequenti (FAQ)
Benvenuto nella sezione FAQ di EM Tecnica. Qui trovi le risposte dettagliate alle domande più comuni su interventi tecnici, garanzie sull’usato rigenerato, contratti di manutenzione e copertura territoriale a Roma e provincia.
1. Interventi Tecnici e Assistenza
Entro quante ore intervenite a Roma dall'apertura della chiamata?
Garantiamo la presa in carico immediata della richiesta. Per le chiamate pervenute entro le ore 12:00, l’intervento sul posto a Roma e provincia avviene mediamente entro 24 ore lavorative. In caso di emergenze bloccanti per l’ufficio, concordiamo uscite prioritarie tempestive.
Intervenite anche su macchine non acquistate da voi o senza un contratto attivo?
Sì. Offriamo assistenza tecnica a chiamata su fotocopiatrici multifunzione e stampanti laser di qualsiasi provenienza. Non è necessario avere un contratto d’assistenza preesistente per richiedere il nostro intervento.
Cosa succede se la riparazione richiede più tempo o un pezzo di ricambio da ordinare?
Qualora la riparazione sul posto non sia immediata o richieda la diagnosi in laboratorio, forniamo (ove disponibile) una macchina sostitutiva di cortesia per non interrompere il flusso di lavoro del tuo ufficio.
Come funziona l'assistenza tecnica da remoto per PC e stampanti?
Per problematiche legate a driver di stampa, configurazioni di rete o scansioni SMB/email, possiamo intervenire a distanza tramite software di telediagnosi sicuri (TeamViewer). È sufficiente che il computer sia connesso a Internet.
2. Usato Rigenerato e Vendita
Cosa si intende per "Usato Rigenerato Garantito"?
Ogni fotocopiatrice e stampante usata proposta da EM Tecnica viene sottoposta a un rigoroso processo di ricondizionamento: smontaggio completo, pulizia interna, igienizzazione, sostituzione dei componenti soggetti ad usura (rulli, tamburi, gruppi di fusione) e aggiornamento firmware, seguiti da oltre 50 test di stampa.
Che tipo di garanzia offrite sui macchinari usati?
Tutti i nostri prodotti usati rigenerati sono coperti da 12 mesi di garanzia diretta EM Tecnica. La garanzia copre sia i difetti hardware sia il supporto tecnico per il corretto funzionamento della macchina.
Le fotocopiatrici usate vengono fornite pronte all'uso?
Sì. Consegniamo le macchine complete di toner già installati, cavi di alimentazione e collegamento. Il nostro tecnico si occupa direttamente della consegna, dell’installazione in rete e della configurazione dei driver su tutte le postazioni dell’ufficio.
3. Brand, Ricambi e Copertura Territoriale
Quali marchi di fotocopiatrici e stampanti trattate?
Siamo specializzati nei principali marchi B2B del settore, tra cui Ricoh, Canon, Kyocera, Konica Minolta, Lexmark.
Utilizzate ricambi originali o compatibili?
Per garantire la massima affidabilità e durata nel tempo delle fotocopiatrici aziendali, impieghiamo prevalentemente ricambi e materiale di consumo originali (OEM). Su richiesta del cliente, per esigenze specifiche di budget, possiamo proporre componenti compatibili di qualità certificata.
Quali zone di Roma e provincia coprite con il servizio a domicilio?
Copriamo l’intero territorio di Roma (tutti i municipi e i quartieri, inclusi ZTL e centro storico) e le principali aree della provincia di Roma (zona Aurelia, Boccea, Roma Nord, EUR, Prati, Tiburtina, Fiumicino e comuni limitrofi).
4. Modalità di Pagamento e Contratti
Quali modalità di pagamento accettate per gli interventi a chiamata?
Accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario, carte di credito/debito, Bancomat e contanti al termine dell’intervento tecnico, con rilascio immediato della relativa fattura fiscale.
Offrite contratti di assistenza "Tutto Incluso" (costo copia)?
Sì, proponiamo formule contrattuali personalizzate a costo copia che includono manutenzione ordinaria, straordinaria, ricambi, manodopera e toner, permettendo all’azienda di pianificare con certezza le spese di stampa senza costi imprevisti.